service technique giconmes
Assistance technique GICONMES : Solutions sécurisées
GICONMES a créé un service après-vente très fiable qui fournit des solutions sûres.
GICONMES IBERICA a développé un service après-vente capable de garantir des solutions aux pannes de manière sûre et efficace.
ASSISTANPHONE
Le service « ASSISTANPHONE » fourni par notre Service Clients vous permet de contacter les experts des produits GICONMES qui vous aideront à effectuer l’entretien correct de votre machine. En outre, par l’intermédiaire de l’ASSISTANPHONE, nous mettons à votre disposition toutes les instructions et tous les manuels relatifs à nos produits.
Pour résoudre tout type de panne, même s’il s’agit de remplacer des composants, nous vous proposons notre service « GICONMES YOURSELF ». Notre gestion originale des pièces de rechange garantit la fiabilité maximale de tous les composants fournis.
Téléchargez le PDF pour plus d’informations sur le service d’assistance.
Tous les produits fabriqués et commercialisés par GICONMES IBERICA, S.L. sont couverts pendant douze (12) mois pour les matériaux et les composants.
Cette garantie couvre tout élément intégré dans le système de chambre, le générateur de vapeur, l’aspirateur et les accessoires qui composent l’équipement, la main-d’œuvre nécessaire pour les interventions potentielles et en cas de nécessité due à l’impossibilité d’une solution à travers notre option « ASISTENPHONE », un équipement de remplacement gratuit pour le client dans les 48 heures suivant la panne sous garantie pendant la première année de service.
La date de début de la garantie sera la date de mise en service.
Le client s’engage formellement à respecter les règles d’installation, les réglages et les instructions du matériel (elles seront remises lors de la mise en service).
Le matériel ne doit pas être manipulé par du personnel non autorisé par le fabricant.
Les frais de transport ne sont pas inclus.
La garantie ne couvre que les composants et les interventions vérifiés et validés par nos techniciens.
Sont exclus de la garantie, et donc à la charge du client, les pièces détachées et les heures d’intervention, de transport et de déplacement, dans les cas suivants :
- Mauvaise utilisation ou négligence du client/utilisateur.
- Les cas fortuits ou de force majeure (phénomènes atmosphériques, géologiques, etc.) et les accidents quelle qu’en soit l’origine.
- Installation incorrecte ou manque d’entretien.
- Utilisation de produits chimiques inadéquats ou accumulation de résidus (calcaire, savons, graisses, etc.) due à un manque de nettoyage.
- Emplacement ou positionnement incorrect de l’équipement.
- Utilisation d’eau non conforme aux spécifications des manuels.
- Usure ou détérioration esthétique typique de l’utilisation en service.
Par panne, on entend tout dommage, bris ou défaillance qui empêche le fonctionnement normal du matériel.
Si la panne est due à un dommage causé par une mauvaise utilisation ou se produit après la période de garantie, le client aura la possibilité de remplacer l’équipement à ses propres frais (transport, installation et location).
À cet égard, GICONMES IBERICA, S.L. dispose d’une flotte complète pour la location de matériel.
Le matériel de remplacement doit avoir des caractéristiques et des performances similaires ou supérieures à celles du matériel acheté par le client.
Tous les équipements qui composent le système sont considérés comme remplaçables, à l’exception des outils et accessoires (tuyaux, adaptateurs, racleurs, réducteurs, brosses, tubes, raccords, bouchons, etc.) qui, en cas de remplacement, sauf preuve flagrante, sont à la charge du client.
Si vous ne souhaitez pas souscrire à notre option GWP-72, Giconmes Ibérica, S.L. met à la disposition de ses clients son service d’assistance technique, qui peut être planifié en fonction de leurs besoins.
Vous avez des questions ? Notre équipe de professionnels est là pour vous aider
Le blog technologique de Giconmes
Vous y trouverez des articles informatifs sur la technologie de la vapeur, son application dans l'industrie et les différents types d'équipements connexes, ainsi que les dernières tendances, les installations que nous avons créées et les nouveaux développements en matière de chaudières ou de générateurs de vapeur pour l'ensemble de l'industrie.
